Euphoria : 013 - 460 92 86
Aanspreekpunt voor de gebruikers van onze software. De Euphoria Helpdesk zorgt voor een juiste afhandeling van alle binnenkomende meldingen op het gebied van onze software en is ingericht voor de directe ondersteuning van uw gebruikers. De Euphoria Helpdesk heeft standaard openingstijden op erkende werkdagen van 08:30 uur tot 17:30 uur en is telefonisch bereikbaar tijdens openstelling.
De Euphoria helpdesk streeft er naar alle inkomende gesprekken direct te beantwoorden. Indien dit vanwege topdrukte niet mogelijk is, kunnen storingen en problemen via e-mail of fax 7 dagen per week, 24 uur per dag aangemeld worden.
Storingen buiten kantooruren
Voor storingen heeft Euphoria buiten kantooruren een storingsnummer, dit is 06-47942098 en bereikbaar op alle werkdagen van 17.30 - 22.00 en in het weekend en op feestdagen van 10.00 - 22.00. Gebruikt u het storingsnummer a.u.b. alleen voor storingen, voor vragen over de software is de helpdesk beschikbaar.
Typering
De Euphoria Helpdesk levert de ondersteuning aan uw gebruikers in geval van tekort aan capaciteit en kennis. De ondersteuning wordt gegeven op al onze softwareproducten. De Supportspecialisten van Euphoria zijn stand-by om u te ondersteunen in geval van vragen en calamiteiten.
De Euphoria helpdesk streeft er naar de meldingen die binnenkomen zoveel mogelijk direct te beantwoorden en af te handelen.
Voortgangsbewaking
Voor alle meldingen geldt dat de Euphoria Helpdesk namens uw organisatie continu de status van de melding bewaakt. Dit is onafhankelijk van waar de melding in behandeling is. De IT- beheerder en/of helpdesk van uw eigen organisatie wordt door de Euphoria Helpdesk op de hoogte gehouden van elke relevante statuswijziging van de melding.
